消費者投訴三成涉電訊服務

消費者委員會去年接獲的消費者投訴，雖只較前年升1％，但較2002增加17％。接獲投訴最多的3項，分別為電訊服務、電器產品和通訊器材；而廣播服務的投訴個案，則大幅上升兩倍。
     消委會今天公布，2004年共接獲26,756宗消費者投訴，按年微升1％，但較2002增加17％。

[b]電訊公司須改善經營[/b]

     去年接獲投訴最多的3項服務，分別為電訊服務（7,740宗）、電器產品（1,584宗）和通訊器材（1,496宗）；而廣播服務的投訴個案，則大幅上升202％。

     消委會總幹事陳黃穗認為，電訊公司有責任，也必須改善經營手法，減少投訴。

     消費者對電訊服務的不滿意，主要涉及上網服務（3,461宗）、固網或傳真服務 （2,034宗），以及手機服務（1,211宗）。

[b]手機質素維修投訴多[/b]

     電器產品的投訴，集中在購買視聽產品的質量問題，例如鐳射影碟、數碼鐳射影碟、鐳射唱片、迷你碟和MP3機等。

     通訊器材中，以流動電話最多投訴，佔1,356宗，主要是產品質素和維修服務。

     在69類產品和服務的投訴類別中，接獲超過1,000宗投訴的有電腦（1,219）、傢俬及裝修（1,213）、廣播服務（1,019）、食品及飲料（1,001）。

[b]廣播服務投訴升兩倍[/b]

     廣播服務的投訴個案較2003年大幅上升202％，主要關於不良銷售手法、提早結束收費電視合約，以及把收費電視合併在寬頻上網服務內。

     以上7個類別合共接獲15,272宗投訴，佔去年全年投訴數字的57％。

     其他有明顯增幅的包括：健身中心（308宗）上升58％，一般是不滿經營者無法按承諾提供服務，和會員合約的服務條款。酒店餐飲會籍（198宗）上升了68％，主要投訴會籍公司的推銷手法。

[b]逾半數類別投訴減少[/b]

     去年投訴數字下降的類別共35個，而投訴數字上升的類別共28類。

     投訴顯著減少的類別包括：旅行社（820宗）減37％、金融服務（687宗）減35％、藥物及中醫藥（540宗）降51％、物業（484宗）降40％，而進修（343宗）也減少41％。

     旅遊業復甦，訪港旅客由2003年的1,554萬人升至2004年11月的1,972萬人。

[b]內地旅客投訴升[/b][b]34[/b][b]％[/b]

     消委會去年接獲的旅客投訴則增加22％，至1,505宗，佔整體消費者投訴的5.62％。

     其中大部分（980宗）是內地旅客的投訴，較2003年的728宗，上升了34％。

     在內地旅客投訴中，788宗是參加旅行團的旅客，主要是被導遊安排購物後提出投訴；而以個人遊身份來港的旅客投訴共192宗。

     雖然現已有購物14天後的退款保證，業內人士指問題的根源，是部分內地旅行團收費不足以承擔接待成本，甚至是零團費，從購物回佣補貼。

[b]四地消委會加強聯繫[/b]

     消委會與內地的消費者組織建立更緊密的聯繫，在12月與北京、上海和澳門的消費者組織簽定了協議書，加強在培訓、諮詢及投訴、信息共用和宣傳推廣的合作。

     自簽約後，消委會共收到11宗投訴，1宗來自北京和10宗來自上海。

     本港經濟已轉型至以服務為主，消費者的投訴類別也反映了這轉變。

[b]訴訟基金處理六個案[/b]

     2004年的投訴中，15,139宗（57％）的投訴是關於服務，11,617宗（43％）涉及產品。

     消委會是消費者訴訟基金的信託人，去年共考慮了6組個案。基金自1994年11月成立以來，共考慮了64組個案，有些個案影響的消費者，可達數千人以上。

     成功的個案，包括：透過訴訟及庭外和解，成功為超過100名家長取回多收的幼稚園學費